Cuando no puede esperar, contesta un abogado.
La línea de urgencias es una guardia real del despacho, todos los días del año. No es un conmutador ni una grabación: quien toma la llamada decide qué hacer en ese momento.
Lo que no admite espera
El contrato reconoce eventos que por su naturaleza no admiten espera. Para ellos existe la línea de urgencias, sin evaluación previa y sin el plazo ordinario de respuesta.
- La detención del socio o de un beneficiario.
- Los accidentes de tránsito con intervención de autoridad.
- Cualquier acto de autoridad que requiera intervención jurídica inmediata para no dejarte en indefensión.
Lo que se atiende en horario
Consultas, documentos y trámites se atienden de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00, con respuesta inicial máxima en 72 horas hábiles desde que recibimos la información completa. Así la línea queda libre para lo que de verdad es urgente.
Las solicitudes ordinarias se formulan por WhatsApp, teléfono o correo; cada una se registra con folio y se acusa su recepción.
Cuatro momentos de una urgencia
Das tu número de socio y tu nombre completo
El número está en tu tarjeta. Lo verificamos en segundos y sabemos qué plan tienes.
Un abogado toma el asunto
Te orienta de inmediato: qué decir, qué no firmar, qué derechos tienes en ese momento.
Acude cuando hace falta
A la fiscalía, al hospital o al lugar del accidente, cuando la urgencia exige a un abogado presente. Lo decide el abogado que te atiende, no un ajustador. Las primeras horas son las que deciden un caso.
Seguimiento con responsable
Atendida la urgencia, sabes quién lleva tu asunto, qué sigue y qué se cobra aparte, si algo se cobra. La primera orientación de una urgencia no se cobra a ningún socio.
Al recibir la atención
Para recibir cualquier servicio es requisito presentar la tarjeta de socio e identificarse con documento oficial vigente. En las urgencias atendidas por teléfono o WhatsApp, el socio da su número de socio y su nombre completo, y presenta la tarjeta y su identificación al ser atendido en persona. Ten a la mano tu tarjeta y tu identificación cuando el abogado llegue o cuando acudas a la cita.
Lo que debes hacer mientras llega tu abogado
No firmes ni declares sin tu abogado.
Tienes derecho a guardar silencio y a que un abogado te asista. Dilo con calma y espera.
Llama primero a la línea de urgencias.
Es el número del reverso de tu tarjeta. Si no puedes llamar, pide a un familiar que lo haga y que dé tu número de socio y tu nombre completo.
Ten a la mano tu tarjeta y tu identificación.
Son requisito para recibir el servicio y permiten verificar tu membresía en segundos.
Detenciones, accidentes y emergencias jurídicas: de inmediato, todos los días. Los demás asuntos se atienden de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00, con respuesta máxima en 72 horas hábiles.
Si el asunto continúa
Asesoría incluida
La orientación sobre lo que sigue entra en tus asesorías del plan (en la Empresarial, durante toda la vigencia).
Representación cotizada aparte
Si hace falta defenderte en un proceso, se cotiza por escrito antes de empezar, con el descuento de tu plan sobre la lista de honorarios. La urgencia ya atendida por la membresía se descuenta de esa etapa.
Fuera de Xalapa
El despliegue se coordina según el lugar; fuera de la zona metropolitana de Xalapa, los gastos de traslado van aparte, con estimado previo.
Guarda hoy el número que contesta a las tres de la mañana.
Afíliate hoy mismo, incluso el mismo día de tu emergencia. Un asesor te explica los planes, te manda la carátula con los precios vigentes y tu tarjeta se emite el mismo día.